De testes a golpes, brasileiros recebem 10 bilhões de ligações feitas por robôs por mês #g1

acontece quase todos os dias com milhões de brasileiros Você recebe um telefonema interrompe o que está fazendo para atender Ninguém fala nada e logo depois a ligação cai Uma investigação do Fantástico vai mostrar que por trás dessas chamadas incompletas estão fraudes venda de dados e tentativas de enganar o consumidor [Música] Quem nunca recebeu uma ligação indesejada acabei de receber três Pode ser uma oferta de telemarketing ou até algum tipo de golpe Você ganha na loteria digite tal número pr para confirmar que é você Por mês aproximadamente 20 bilhões de ligações são disparadas no Brasil 10 bilhões realizadas por robôs programados para discar São ligações conhecidas como robocols ou metralhadoras chamadas automáticas feitas por sistemas computadorizados para um grande número de pessoas Duram no máximo 6 segundos e aí a ligação cai É e eu não sei qual é a finalidade disso né são classificadas pela Agência Nacional de Telecomunicações Anatel como ligações de curta duração Desagradável mesmo Na tela do celular de quem recebe uma Robocol normalmente aparece um número que não existe criado virtualmente Se a vítima tenta retornar à ligação Olá o número digitado está incorreto Verifique o número e tente novamente E todo mundo sofre até mesmo o diretor executivo do Proconde Porto Alegre Alô Caiu E a superintendente da Anatel a senhora recebe esse tipo de ligação quem não né isso chama-se prova de vida A prova de vida é uma estratégia Se as ligações são atendidas indicam que o dono da linha está vivo e ativo É um cliente em potencial Com as informações fornecidas pelos robôs o atendente de um call center não perde tempo telefonando para números que não existem E no telemarketing tempo é dinheiro Alô alô alguém me ouvindo alô Esse ex-funcionário de uma central de atendimento de telemarketing que prefere não se identificar usava este método Quando a gente recebe essa base telefônica a gente tem que testar para saber se os clientes que estão ali são ativos ou não E para isso a gente usa o sistema de ligações robotizadas Com base nisso o sistema filtra quais são os melhores números para ligar e passa isso para dentro da central onde os atendentes começam a realizar os atendimentos com os clientes Uma operação que irrita e prejudica milhões de brasileiros todos os dias Eu recebo de 30 a 40 chamadas por dia Começa 8:01 da manhã Rosaura moradora de Santo Antônio da Patrulha no Rio Grande do Sul se cadastrou no site Não Me Perturbe da Anatel Não adiantou A gente tá trabalhando por exemplo e o telefone não para de tocar e se tu atende a ligação só cai Se eu retorno à chamada diz que o número não existe não resolve o bloqueio A empresária assim como muitos brasileiros decidiu parar de atender números desconhecidos Mas essa decisão pode gerar outro problema E se for uma ligação importante eu nem sei quando foi que me ligaram A funcionária pública Gabriela Cholu a um chamado e acabou perdendo um exame médico Eu já poderia ter feito o exame poderia estar em tratamento O problema também já atingiu até a central de transplantes da Santa Casa de Porto Alegre A gente já teve pacientes que não que perderam a oportunidade de receber um órgão porque não atenderam o telefone Tem um tempo mínimo de de transplante eh para que esse eh órgão seja utilizado Pode acabar acarretando a perda não só da oportunidade do transplante mas também do órgão Quem está em busca de emprego precisa ficar atento Se nós ligamos e o profissional não atende a gente tem que ir pro próximo Vai perder a vaga Dados recentes da Anatel mostram que o disparo de ligações de curta duração ou robocols aumentou no país Em janeiro e fevereiro deste ano foram quase 24 bilhões de ligações automáticas Isso mesmo 24 bilhões o equivalente a 23.000 ligações por segundo Um aumento de 12% em relação ao mesmo período de 2024 Durante um mês o Fantástico investigou empresas que fornecem programas para ligações automáticas Criamos um negócio fictício que em teoria precisava usar o serviço de Robocalls para aumentar as vendas Fizemos contato com diferentes empresas e sites na internet Teste aí a lista você vai entender que realmente atualizadinho Quem oferece a lista é o representante de um site que vende dados pessoais Os chamados mailings é bem assim bem consistente mesmo no mínimo mesmo 100 150.000 registros tranquilamente Durante a conversa a gente pediu que o vendedor enviasse uma amostra de cadastros de profissionais liberais A amostra com dados de quase 70 pessoas foi enviada de graça uma tentativa de conquistar um novo cliente O banco de dados tem nomes e-mails endereços profissões e o mais importante telefones O psicólogo Mateus Arende de Guaíba no Rio Grande do Sul apareceu na relação Nós conseguimos falar com ele Mateus disse que nunca autorizou o uso de seus dados e que agora entende por recebe tantas ligações Eu me sinto bastante invadido assim né a questão de privacidade principalmente um absurdo né depois de adquiridos geralmente por empresas de telemarketing os contatos são inseridos em um programa de computador É a parte mais engenhosa do sistema Entramos em contato com uma empresa de Minas Gerais que desenvolve esses sistemas Ele vai pegar a sua lista todos os números que vão vir nela e vai ligar um a um para cada um desses números É disparo tá acha A funcionária explica que o DDD de origem pode ser alterado Vai aparecer lá na tela da pessoa no celular que o DDD é da mesma região que tá ligando Por exemplo uma empresa baseada em São Paulo pode realizar uma ligação para o Rio Grande do Sul e no visor de quem recebe a chamada aparece o código 51 da capital gaúcha e não o prefixo de São Paulo É mais provável né da pessoa atender uma ligação da região dela do que né lá de São Paulo Especialistas alertam alterar o DDD de uma ligação é ilegal Isso pode caracterizar fraude eletrônica com pena de até 8 anos de reclusão Você mentir pro consumidor que você tá ligando do mesmo estado que ele é uma prática desleável uma prática abusiva que é condenada pelo Código de Defesa do Consumidor E não é só o DDD que pode ser alterado Os sistemas automatizados criam números aleatórios que não existem O vendedor de uma empresa especializada explica: “Cenas de milhares de números Se eu ligar para você 100 vezes vai ser 100 números diferente É por isso que a Rosaura empresária que você viu no começo da reportagem não consegue bloquear as chamadas As ligações não param não faz diferença Até quem vende o serviço concorda Mas é irritante isso né é As Robocalls não usam as redes de telefonia convencionais É tudo via internet com programas específicos de computador [Música] Tipo de telefonia que a gente consegue configurar aqui dentro é uma telefonia digital Tudo isso também acaba sendo usado pelo crime organizado Quadrilhas disparam mensagens para aplicar golpes e são ligações muito autênticas parecem reais fazendo com que as vítimas não consigam discernir que elas estão caindo num golpe É importante destacar que muitos criminosos vão pedir e vão forçar você dizer palavras como sim e não porque isso pode ficar agravado e ser utilizado contra você em outros contratos Então jamais diga nenhuma palavra não interaja bloqueie esses números Existem modelos prontos na internet para a gravação e envio de áudios Fizemos o teste em um site que utiliza inteligência artificial Criamos uma mensagem com uma voz robotizada que oferece empréstimos e inserimos o número da nossa produção para receber a chamada Vamos escolher aqui a voz da Leila e vamos clicar aqui em criar áudio Vamos rodar Se precisa de dinheiro extra aperte um agora e fale com um de nossos consultores Sem saber que estava sendo gravada a empresa de Minas Gerais desenvolvedora de programas de ligações automatizadas que mostramos na reportagem concordou em fazer uma simulação com a ferramenta Enviamos para o funcionário uma planilha com 15 números de telefones e distribuímos os aparelhos para jornalistas na redação da RBSTV em Porto Alegre Convidamos o diretor executivo do Procon da capital gaúcha Vanbert de Lourenço para participar da experiência Em menos de 10 minutos todos os 15 telefones tocaram Alô caiu Inclusive o do diretor do Procom Alô Caiu A simulação produziu um relatório detalhado com a duração de cada chamada Nós vamos abrir investigação no Procomar esse fornecedor mas esse prestador de serviço ele comete um crime também Então nós vamos oficiar a Polícia Civil para que a gente possa tomar as medidas necessárias as empresas que operacionalizam deveriam ser responsabilizadas por violação ao Código de Defesa do Consumidor e ao Código enfim e à lei geral de Proteção de Dados Pessoais Falsidade ideológica fraude eletrônica crime contra as telecomunicações associação criminosa e dependendo do contexto até lavagem de dinheiro são alguns dos crimes cometidos por essas empresas ou pessoas A Anatel diz que segue trabalhando para ampliar o combate às ligações abusivas Desde de junho de 2022 até março deste ano nós já reduzimos 222 bilhões de chamadas circulando nas redes de telecomunicações A superintendente afirma ainda que uma nova medida está sendo implementada Chama-se origem verificada Quando o seu celular tocar vai aparecer a logo da empresa que está te ligando o nome dela e o motivo pelo qual ela está te ligando Então se o consumidor quiser atender naquele momento ele pode atender com tranquilidade não será uma fraude Por nota a Associação Brasileira de Teleserviços que representa o setor disse que suas associadas trabalham com informações fornecidas pelos clientes não compram listas de dados e atuam para evitar ligações insistentes Quem sofre com a enchurrada de ligações indesejadas torce por um pouco mais de sossego O telefone não para de tocar [Aplausos]