COMO O STARBUCKS FAZ BILHÕES SEM VENDER CAFÉ?

você já reparou que a Starbucks consegue conquistar os brasileiros sem propaganda e eles fazem isso com muita experiência a estratégia de marketing da Starbucks está intrinsecamente ligada ao que eles chamam de experiência Starbucks para isso os funcionários e o ponto de venda São peças Chaves A empresa investe muito mais em treinamento do que em publicidade tornando o ambiente da loja e a compra de um simples cafezinho uma experiência única mas você também já deve ter visto que a Starbucks nunca acerta o seu nome quando entrega o seu pedido eles escrevem o seu nome no copo para você se sentir especial e exclusivo e também para aproximar a marca do cliente só que o problema é que muita gente reclama que eles escrevem o nome errado Como por exemplo esses aqui [Música] acabei de descobrir a maior Teoria da Conspiração da vida Starbucks nunca acerta o nome de ninguém tipo 1% das vezes ele dá certo o nome da pessoa no caso hoje fui meu nome é Nicole eu falei meu nome é Nicole para moça que que ela escreveu Vitória e tudo isso acontece por motivos simples o que eles mais querem é chamar a sua atenção se você receber uma bebida com seu nome errado você provavelmente vai tirar uma foto e postar e é exatamente isso que a Starbucks quer o marketing de graça e assertivo e é dessa maneira que se conquista novos clientes sem ter investido nenhum centavo em propaganda [Música] além de ser famosa em tratar muito bem os seus clientes seus produtos são excelentes e fazem 10 Starbucks cada vez mais conhecida em diversos lugares do mundo como uma das melhores cafeterias Mas o que você talvez não sabia é que no ponto de vista financeiro a Starbucks é muito mais do que uma vendedora de bebidas caras a Starbucks se tornou um banco sim o Starbucks já pode ser o seu banco seus clientes emprestaram a empresa cerca de 1,6 Bilhões de Dólares de certa forma a Starbucks é uma empresa de tecnologia competindo diretamente com PayPal tanto que os bancos tradicionais temem até onde isso pode chegar mas como foi que o Starbucks acabou se tornando um banco A Primeira ideia genial da história da Starbucks Foi criar cuidadosamente uma experiência suas lojas seria uma tração tanto quanto o seu café cada cafeteria foi Projetada para atuar como um terceiro lugar em nossas vidas algo que complementaria tanto o ambiente rígido e formal que ao trabalho quanto as nossas casas um lugar onde você poderia entrar desfrutar do ambiente mesmo sem precisar consumir absolutamente nada a Starbucks acabou chegando na hora certa a medida que crescia durante os anos 90 e início dos anos 2000 o número de espaços compartilhados que serviam a um papel comunitário social Inclusive estava em declínio menos shoppings por exemplo estavam sendo construídos e muitos estavam vazios ou esquecidos ao mesmo tempo mais pessoas estavam se tornando autônomas ou começaram a trabalhar em casa criando a necessidade de um local com bom wi-fi muita cafeína e um ar condicionado o mais brega que possa parecer a Starbucks adotou uma maneira amigável de atender os seus clientes bem ao estilo de bairro de cidade pequena incentivando seus funcionários a conhecerem os frequentadores conversarem com eles e personalizarem cada xícara com o nome de seu cliente além disso a Starbucks cresceu graças a sua excelente marca e sim sem dúvidas ao sabor de seu café o mais impressionante é que ela se expandiu muito rápido e sem franquia a empresa Sabia desde o início que precisava exercer um controle muito rígido sobre todos os processos de sua apresentação até mesmo na escolha da localização de suas lojas tanto que a Starbucks causou um efeito no setor imobiliário apelidado de efeito frappuccino que é o aumento significativo dos preços dos imóveis próximos quando uma nova loja é aberta de acordo com especialistas Imobiliários no momento em que uma casa normal valorizou 65% uma que está próximo a uma loja da Starbucks terá valorizado 96%. isso se deve em parte ao valor percebido de sua conveniência mas também em grande parte a capacidade da Star de encontrar bairros promissores antes do resto do mercado a primeira loja foi aberta em searo em 1971 em 1990 já haviam 84 lojas em 1995 667 lojas a primeira loja internacional foi no Japão durante 1996 na virada do milênio eles tinham 3.500 e uma lojas em 2008 16.680 lojas no auge mais de sete novas lojas estavam abrindo a cada dia por volta dessa época no entanto a Starbucks começou a mostrar sinais de que havia crescido muito e muito rápido e os problemas começaram a surgir somados a uma recessão Global era difícil ignorar acrescente concorrência do McDonald’s e a preocupação com a saturação excessiva e acrescente insatisfação dos clientes a crise da Starbucks chegou no seu auge quando vazou na imprensa o memorando do então membro do Conselho na época Howard Shoes no e-mail ele questiona abertamente a eficiência e a velocidade do crescimento da empresa e sugere educadamente que eles perderam a sua mágica era hora de uma mudança se a Starbucks continuasse sendo Starbucks precisava fazer algo rápido e drástico para mudar esse cenário e foi o que fizeram Shoes que escreveu memorando que vazou foi efetivamente o fundador da moderna Starbucks assumindo a marca em 1982 quando ainda tinha apenas quatro pequenos cafés ele deixou o cargo em 2000 para dedicar o seu tempo a expansão internacional com foco na China Mas nos dias difíceis de 2008 Shoes foi convidado a retornar ao cargo de CEO ele herdou o pior desempenho de três meses da empresa em sua história e foi encarregado de guiá-la de volta aos seus dias de glória depois de apenas um mês em sua nova função Shoes tomou uma decisão bem drástica as coisas Ficaram tão descuidadas que ele precisava fazer um grande gesto para revigorar a empresa ele decidiu Fechar todas as lojas por um dia há um custo estimado de 6 Milhões de Dólares em lucro cessantes naquele dia seus 135 mil baristas foram lembrados do básico Como servir café agradar os seus clientes e prestar atenção aos detalhes mais tarde naquele mesmo ano uma reunião semelhante foi convocada em nível corporativo 10 mil de seus parceiros foram levados de avião para New Orleans por mais 30 milhões de dólares onde foram atualizados durante uma conferência de três dias e então veio a parte realmente difícil a Starbucks precisou fechar 600 lojas em 2008 seguidas por mais 300 no ano seguinte por outro lado continua oferecendo faculdade online gratuita para todos os funcionários que trabalham mais de 20 horas por semana em parceria com Arizona Stay universedy entre os restaurantes de fast food os empregos na Starbucks são altamente cobiçados e possui uma baixa rotatividade uma das mudanças mais importantes foi o foco crescente em tecnologia isso começou com a introdução dos cartões Starbucks se você nunca ouviu falar eu vou te explicar como isso funciona atualmente em 2022 em vez de pagar com dinheiro ou cartão de crédito você também pode adicionar dinheiro à sua conta Starbucks depois você pode pagar com seu aplicativo em seu telefone dando a você o dobro de estrelas que permitem resgatar bebidas grátis dentro do programa Starbucks reward embora isso não pareça tão revolucionário o Starbucks é o aplicativo de recompensas de restaurantes mais popular permitindo fazer o que muitos não podem por conta do tamanho desse programa de fidelidade os clientes não tem medo de manter grandes quantias de dinheiro em sua conta Starbucks por saberem que um dia irão eventualmente utilizar 41% dos usuários dos Estados Unidos e Canadá pagam com seu cartão Starbucks no final de 2019 os usuários de tinham um saldo coletivo de 1,5 Bilhões de Dólares para colocar isso em perspectiva 85% de todos os bancos dos Estados Unidos tem menos de um bilhão de Dólares em ativos totais é claro que os clientes acabaram trocando esse dinheiro por café mas enquanto isso sem saber eles fornecem a Starbucks um próximo de 1,5 Bilhões de Dólares com 0% de juros Esse é o dinheiro que a Starbucks poderia simplesmente investir no mercado ganhando dinheiro grátis com a generosidade de seus usuários ou gastar na construção de mais lojas na verdade É Ainda Melhor do que isso cerca de 10% desse dinheiro será esquecido Ou perdido e nunca utilizado conhecido na indústria como quebra obviamente a Starbucks não é um banco legalmente falando com apenas algumas exceções o saldo da Starbucks não pode ser sacado em dinheiro apenas em café permitindo contornar a regulamentação financeira e usar o dinheiro depositado como quiser ela não precisa por exemplo manter uma certa quantia de dinheiro à mão em caso de saques em massa se quisesse a Starbucks tem todos os ingredientes necessários para construir uma moeda completa ou fazer parceria com outras marcas para criar um sistema de pagamento móvel os clientes já usam os cartões presente da Starbucks como a melhor coisa depois do dinheiro é o presente ideal para alguém que você não conhece muito bem o deseja alegrar o dia dela pagando um cafezinho o cartão presente é a certeza de que a pessoa irá usar os créditos tornando-se quase que um intermediário Universal tudo isso é muito assustador para os bancos convencionais o senhor do terceiro maior grupo financeiro da Coreia do Sul disse que a Starbucks é um banco não regulamentado e não uma mera empresa de café Até agora ninguém sabe o que é Starbucks fará a seguir ou quais são seus objetivos finais enquanto isso ninguém pode dizer que eles não souberam bolar uma estratégia incrível para conseguir bons retornos se você gostou desse vídeo deixe o seu like a sua inscrição para novos conteúdos que agregam valor e muito conhecimento eu sou o Maurício e te vejo no próximo vídeo