O QUE ACONTECEU com a Vivo? O domínio silencioso da telefônica no Brasil

você acha que a Vivo é só uma operadora de celular então se prepara para conhecer os bastidores de um império que começou com um leilão e virou um dos maiores hubs digitais do país tem briga bilionária fusão internacional e até um trator com internet no meio do mato por trás da marca existe uma história de poder e disputas que pouca gente conhece eu souis Franco e hoje te apresento a história da telefônica Vivo sem cortes seja muito bem-vindo à Alva EP Capital [Música] você lembra da época em que fazer uma ligação interurbana exigia escolher uma operadora e decorar o código dela pois é a história da Vivo começa num Brasil onde telefone era coisa séria e bem mais complicada do que é hoje tudo começou em 1998 quando o governo brasileiro decidiu vender as empresas estatais de telefonia era o famoso leilão do sistema Telebrá nesse cenário quem deu um passo ousado foi a Telefônica um grupo espanhol de telecomunicação que já estava de olho na América Latina fazia tempo eles não só chegaram como chegaram arrematando compraram a Telesp que era a empresa responsável pela telefonia fixa no estado de São Paulo e pagaram caro 5,78 bilhões deais com um ágil de mais de 60% em cima do valor mínimo uma jogada de mestre mais calma essa ainda não era a Vivo essa foi só a primeira peça do Quebra-cabeça ao comprar a Telesp a Telefônica também levou de brinde a CTBC Borda do Campo uma operadora menor que atuava no ABC paulista aos poucos os espanhóis foram montando sua rede por aqui no mesmo leilão compraram também partes das operadoras móveis Telesudeste celular do Rio de Janeiro e do Espírito Santo e a Teleleste Celular da Bahia e do Sergipe só que a Telespular a operadora de celular de São Paulo acabou nas mãos da Portugal Telecom sim nessa época era um verdadeiro tabuleiro várias empresas comprando pedaços do Brasil em forma de antenas cabos e centrais telefônicas a telefônica passou os anos seguintes reorganizando suas aquisições e fortalecendo sua presença no mercado brasileiro tanto em telefonia fixa quanto móvel ainda sem um nome unificado mas já com ambições gigantes e é aí que alguns anos depois nasceria a protagonista dessa [Música] história o ano era 2003 e o Brasil estava no meio de uma verdadeira revolução silenciosa a dos celulares na época não sei se vocês se lembram mas o celular ainda era símbolo de status e cada região do Brasil tinha sua própria operadora era um verdadeiro mosaico de empresas telespem em São Paulo Telesudeste no Rio e Espírito Santo CRT no Rio Grande do Sul e por aí vai a maioria dessas operadoras tinha uma origem estatal e usava diferentes tecnologias uma confusão nada prática para quem só queria fazer uma ligação ou mandar um torpedo sim gente um torpedo foi aí que a Telefônica e a Portugal Telecom decidiram juntar tudo em um só guarda-chuva em vez de manter cada operadora com um nome e uma estratégia diferente as duas criaram algo novo um projeto ambicioso de unificação e foi assim que nasceu a Vivo uma marca pensada para ser nacional moderna e acima de tudo reconhecível mas lançar uma marca no papel é uma coisa fazer o país inteiro conhecê-la é outra bem diferente e a Vivo não brincou em serviço em 13 de abril de 2003 ela foi lançada com altos investimentos foram shows em várias capitais campanhas publicitárias pesadas na TV rádio jornal outdoor internet tudo ao mesmo tempo as lojas ganharam nova identidade visual e o icônico bonequinho sem rosto colorido e flexível passou a representar a marca em todas as frentes a ideia era simples um símbolo que pudesse ser qualquer pessoa um avatar da diversidade brasileira e funcionou em menos de dois meses a Vivo já era top of mind no Brasil ultrapassando todas as concorrentes na prática ela nasceu gigante e não era exagero a empresa já somava dezenas de milhões de clientes logo nos primeiros meses herdados das operadoras que haviam sido absorvidas mas a unificação era mais do que estética por trás do nome Vivo havia um enorme desafio tecnológico cada uma das operadoras regionais usava uma tecnologia diferente cdma TDMA AMPS um verdadeiro samba das telecomunicações no começo A Vivo manteve a rede CDMA como base por acreditar que ela oferecia mais segurança e velocidade de dados foi com essa estrutura que a empresa lançou o Vivo Zap o primeiro serviço de internet banda larga móvel do Brasil em pleno 2003 mas o mercado falava outra língua literalmente o mundo inteiro ainda estava migrando para o GSM uma tecnologia mais barata mais compatível com aparelhos internacionais e com maior facilidade de expansão a Vivo resistiu até onde deu afinal o investimento em CDMA tinha sido pesado só que em 2006 não teve mais jeito a empresa anunciou a adoção do GSM em todo o país foi uma virada de chave o público queria usar os mesmos celulares que comprava lá fora trocar dados por Bluetooth colocar seus próprios ringtones e tudo isso era muito mais fácil no GSM a mudança deu certo em pouco tempo a base de clientes da Vivo disparou junto com isso vieram serviços inovadores a empresa lançou o Vivo Torpedo quando SMS ainda era o auge da comunicação digital depois veio o Vivo Downloads o Vivo encontra o Vivo localiza o Vivo Escolha o Vivo direto sim aquele com chamadas via rádio estilo Nexttel era uma enchurrada de novidades que ajudavam a consolidar a marca como referência em inovação e cada um desses serviços vinha com uma campanha própria muitas vezes estrelada por celebridades como Gisele Bent Robinho Carolina Dickman ou personagens icônicos como Perna Longa e Patolina mas para além do marketing a Vivo também investiu pesado em infraestrutura e cobertura no fim de 2007 estava presente em mais de 2300 municípios com rede GSM com a compra da Telemigular em Minas Gerais a empresa adicionou mais de 4 milhões de clientes à sua base e com isso consolidou sua presença em todos os estados do Brasil era por fim uma cobertura nacional ao mesmo tempo em que isso acontecia a Vivo foi eleita em 2009 a melhor operadora em atendimento pela Anatel enquanto o slogan da vez era sinal de qualidade uma resposta direta às críticas que outras operadoras recebiam esse reconhecimento da Anatel deu um gás pra companhia que aos poucos começava a olhar além dos celulares em 2010 a Telefônica adquiriu a participação da Portugal Telecom na Joint Ventury que controlava a Vivo tornando-se a única proprietária da operadora em 2011 a Telefônica iniciou uma reestruturação societária no Brasil a Telesporou a Vivo participações a empresa resultante passou a se chamar Telefônica Brasil SA essa mudança refletiu a consolidação das operações fixas imóveis sob uma única entidade jurídica em 2012 a Telefônica Brasil unificou todas as suas operações sob a marca Vivo abrangendo telefonia fixa móvel internet banda larga e TV por assinatura essa estratégia visava simplificar a comunicação com os clientes e fortalecer a identidade da marca no mercado brasileiro em 2015 a Telefônica Brasil adquiriu a GVT uma operadora com forte presença em serviços de banda larga e TV por assinatura essa aquisição permitiu à telefônica expandir sua atuação nacional e fortalecer sua presença em Internet Banda Larg TV em 2020 a Telefônica Brasil realizou a conversão de suas ações preferenciais em ordinárias passando a negociar apenas ações ordinárias sob o ticker VT3 na B3 e VIV na NIS essa mudança visou aprimorar a governança corporativa e facilitar a negociação das ações no mercado com essas transformações através da Vivo a Telefônica Brasil se consolidou como uma empresa integrada de telecomunicações e o que a Vivo tem de mais os diferenciais [Música] competitivos a essa altura da história a Vivo já tinha se provado muito concorrente no Brasil com seus serviços de celular internet e TV mas ela queria mais e não era mais cobertura de rede ou quantidade de torpedos a Vivo queria virar outra coisa ou melhor queria se transformar de operadora de telefonia para uma empresa de tecnologia com soluções digitais que fizessem parte do seu dia a dia mesmo que você nem percebesse foi aí que nasceu um novo mantra digitalizar para aproximar nada de papo técnico ou linguagem de engenheiro a ideia era simples usar a tecnologia para encurtar distâncias entre pessoas entre empresas entre o mundo digital e o real a Vivo levou isso ao pé da letra começou a investir pesado na criação de um ecossistema digital que fosse além do celular ela passou a oferecer soluções para saúde educação finanças entretenimento agronegócio tudo isso acessível do seu smartphone ou seja o cliente não contratava mais só a internet contratava um pacote de experiências e serviços digitais integrados no meio desse novo universo uma personagem se destacou a Aura uma assistente digital criada com inteligência artificial que responde dúvidas resolve pepinos guia o cliente em tempo real seja por WhatsApp app portal ou até em chamada de voz a aura conversa com milhões de pessoas ao mesmo tempo e o mais curioso de forma simpática como se fosse aquela colega de trabalho super eficiente que resolve tudo rápido e ainda te trata bem a aura virou o rosto dessa nova fase digital da empresa nesse contexto a Viv entendeu que se queria ser realmente moderna precisava ser moderna em tudo e isso incluía repensar sua postura diante do mundo foi aí que entrou em cena o compromisso com o ESG ou seja práticas ambientais sociais e de governança a empresa assumiu metas ambiciosas: usar 100% de energia renovável ser carbono neutro incentivar a reciclagem de lixo eletrônico com o programa Vivo Recicle que já recolheu mais de 11 toneladas de resíduos e atuar diretamente com ações sociais por meio da Fundação Telefônica Vivo que já investiu mais de R 58 milhões deais em projetos pelo país e como uma empresa pode querer digitalizar o Brasil sem ser inclusiva foi esse raciocínio que levou a Vivo a reforçar seu programa de diversidade e inclusão e desde 2018 a companhia aposta em iniciativas para garantir a representatividade de minorias baseadas em políticas internas e treinamentos ah e lembra quando a gente achava que internet rural era coisa de ficção científica pois a Vivo levou conexão pro campo também com soluções baseadas em internet das coisas a empresa passou a atender o agronegócio com serviços de previsão climática em tempo real monitoramento de rebanhos gestão de máquinas inteligentes a internet fazenda virou uma realidade com direito a trator conectado e pecuarista acompanhando tudo pelo celular e se você quiser se tornar aluno na UVP para começar a entender melhor esses movimentos de mercado olha só vai lá agora entra aí a.com.br clica aqui nesse botão faça sua análise de perfil que que é isso aqui é só um formulariozinho onde você vai me responder algumas perguntas sobre você sobre as suas intenções para ver se a gente tá alinhado por quê porque na UVP a gente tem um sistema diferente dos outros a primeira coisa é que você tem as suas aulas ao vivo direto comigo mesmo você tem acesso à comunidade você tem acesso a uma plataforma de investimentos com taxas diferenciadas você recebe cashback em todas suas negociações então você vai ter acesso a uma plataforma ah aqui eu estaria ganhando X de spread lá que o BTG ia me pagar no caso vai direto para você a gente não cobre isso de você na UVP né então você recebe o cashback de todo investimento que você faz isso aí cara tem aqui na gente muito legal você recebe acesso a essa plataforma você recebe acesso a todo o ambiente de aulas ao módulo avançado que a gente lançou agora né a gente tem várias coisas tudo gratuito para você que se torna aluno e aí o que que eu faço aqui para ter certeza que faz sentido para você entrar na UVP porque depois você vai pode pedir o dinheiro de volta né então para ter certeza eu pego esse formulário você vai conversar com um especialista ser humano mesmo o cara vai lá trocar uma ideia com você ou uma pessoa vai trocar uma ideia com você vai entender os seus objetivos falar: “Cara estamos alinhado para caramba” é isso aí então a gente tá bem alinhado faz sentido para você entrar na UVP e aí você entra e vai ser um prazer para mim te ensinar a investir no Brasil e no mundo inteiro a Vivo também se jogou no mundo das finex criando o Vivo Ventury seu braço de investimentos em startups inovadoras em 2023 foram R milhões de reais aplicados em negócios que ajudam a resolver problemas reais da vida digital no fim das contas a Vivo saiu daquele lugar de operadora que você contrata para ter sinal e vem tentando uma nova proposta a de ser uma plataforma de vida digital hoje pretende fazer parte da rotina do seu cliente seja ajudando a agendar uma consulta por telemedicina estudar pelo celular cuidar do gado acessar o banco via appena de fatura com a aura falando da Vivo o que vimos nos últimos anos foi uma empresa interessada em ser relevante no agora mas também lá na frente e essa aposta no futuro tem sido feita em várias frentes uma delas foi a migração do regime de concessão pro de autorização aprovada pela Anatel agora em abril de 2025 em outras palavras a Viva está trocando um modelo antigo e engessado herdado da época em que a telefonia era estatal por um formato mais moderno e flexível e como contrapartida ela prometeu investir R$ 4,5 bilhões deais em redes de telecomunicação e manter o serviço de telefonia fixa nas regiões onde ele ainda é a única opção até pelo menos 2028 é como dar a deusa aquele telefone de parede com fio enrolado mas garantindo que ninguém fique sem linha outro marco importante foi a finalização da compra dos ativos móveis da Oi lembra da novela da Oi em recuperação judicial pois é aqui no canal a gente inclusive já contou essa história que você pode relembrar ou conferir mas só para te situar em 2020 a Vivo se juntou a Tim e a Claro para dividir o que restava da operadora a Vivo ficou com a maior fatia o que fez sua participação de mercado saltar de 32% para quase 37% foi como pegar uma carona num trem que já tava em movimento e assumiu o controle do vagão da frente sabe só que mais interessante do que o tamanho é a direção para onde a empresa está indo em 202324 a Vivo começou a explorar de verdade o 5G e não só nos grandes centros o plano é expandir a cobertura para regiões menores com aplicações práticas para indústria saúde educação e até cidades inteligentes a promessa é conexão em tempo real com latência quase zero e velocidades que podem transformar a maneira como a gente trabalha estuda e se diverte além disso a empresa segue apostando em inovação aberta em março de 2024 a Vivo anunciou novos aportes da Vivo Ventures em startups focadas em IA cybersegurança Open Finance e gestão digital de negócios a ideia é não apenas acompanhar a transformação digital do mundo mas liderá-la isso inclui inclusive estudo sobre computação quântica expansão da internet das coisas e projetos piloto de metaverso sim ela já está de olho até nisso e no meio disso tudo a empresa continua listada nas bolsas com ações negociadas sobers VIV3 na B3 e VI bolsa de Valores de Nova York a conversão das ações preferenciais em ordinárias feita em 2020 foi importante para reforçar a governança corporativa com os investidores agora claro nem tudo são flores a Vivo também lida com críticas e desafios um deles é a reputação no atendimento em março de 2025 por exemplo sua nota no Reclame aqui estava classificada como não recomendada problemas com cobranças indevidas planos mal explicados e dificuldades no cancelamento continuam aparecendo com frequência e mesmo com a aura com apps e automações tem cliente que sente falta do bom e velho atendimento humano ou pelo menos de um que funcione de verdade além disso o setor como um todo enfrenta um desafio estrutural como crescer num mercado já saturado onde quase todo mundo já tem o smartphone no bolso a resposta da Vivo tem sido diversificar seja apostando em serviços digitais seja mirando em segmentos específicos como agronegócio ou serviços financeiros o fato é que ao longo dos anos a empresa que começou vendendo minutos e torpedos se transformou em um verdadeiro hub de soluções digitais e agora o desafio é continuar se reinventando se vai conseguir só o futuro dirá mas nós estaremos aqui sempre trazendo atualizações não só sobre a Vivo mas sobre as principais empresas que você precisa conhecer no mercado hoje eu fico por aqui e até a próxima yeah